Informativa sui rimborsi
1. Informazioni Generali
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito rovlidorn.com e descrive le procedure relative ai resi, ai rimborsi e alla cancellazione degli ordini.
Per gli ordini idonei, è possibile richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
2. Periodo di Reso
I clienti possono richiedere un reso entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e della normativa applicabile.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci prima di restituire il prodotto.
E-mail: support@rovlidorn.com
3. Condizioni per il Reso
Per poter elaborare correttamente un reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni appropriate.
Il cliente è invitato a:
-
restituire il prodotto con tutti i componenti principali;
-
includere gli accessori pertinenti ricevuti con il prodotto;
-
utilizzare un imballaggio adeguato per la spedizione di ritorno;
-
adottare ragionevoli precauzioni per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
L'imballaggio originale può essere utilizzato quando disponibile. L'assenza dell'imballaggio originale, tuttavia, non limita automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Poiché alcuni prodotti di arredamento possono essere voluminosi o richiedere particolare attenzione durante il trasporto, consigliamo di utilizzare un imballaggio sicuro e adeguato.
4. Come Richiedere un Reso o un Rimborso
4.1 Invio della Richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattarci via e-mail:
support@rovlidorn.com
Nella richiesta, chiediamo di indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
recapito per essere ricontattati;
-
motivo della richiesta.
Se il prodotto è danneggiato, errato o presenta altri problemi, possono essere utili fotografie o ulteriori informazioni per consentirci di valutare la richiesta.
4.2 Valutazione della Richiesta
Esamineremo le informazioni relative all'ordine e verificheremo la procedura applicabile in base:
-
alla richiesta del cliente;
-
allo stato dell'ordine;
-
alle condizioni del prodotto;
-
alla presente politica;
-
alla normativa applicabile.
Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
4.3 Restituzione del Prodotto
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il cliente riceverà le istruzioni relative alla procedura di reso.
Il cliente è invitato a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto tali istruzioni.
Il prodotto deve essere imballato in modo ragionevole e adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
4.4 Verifica e Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo con il rimborso applicabile.
Il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Costi di Spedizione per il Reso
5.1 Resi Volontari
Per i resi volontari, ad esempio quando il cliente cambia idea o non desidera più il prodotto, il cliente è generalmente responsabile dei costi della spedizione di ritorno, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Non forniamo normalmente:
-
etichette di reso prepagate;
-
etichette di spedizione gratuite per i normali resi volontari.
Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno secondo le istruzioni ricevute.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione adeguato al tipo di prodotto e, quando disponibile, un servizio con tracciamento.
5.2 Prova della Spedizione
Il cliente dovrebbe conservare:
-
la ricevuta della spedizione;
-
il numero di tracciamento, quando disponibile;
-
altre informazioni relative alla spedizione di ritorno;
fino al completamento della procedura di rimborso.
5.3 Prodotti con Problemi
Per prodotti danneggiati, errati o con problemi verificati, eventuali costi di restituzione saranno gestiti in conformità con la normativa applicabile.
6. Prodotti Danneggiati, Errati o Difettosi
6.1 Segnalazione del Problema
Se il cliente riceve:
-
un prodotto danneggiato;
-
un prodotto errato;
-
un prodotto diverso da quello ordinato;
-
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
deve contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare il problema, potremmo richiedere:
-
il numero dell'ordine;
-
una descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando disponibili.
6.2 Gestione della Richiesta
Dopo aver esaminato la situazione, determineremo la soluzione appropriata in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile.
A seconda del caso, la soluzione può includere:
-
un rimborso totale;
-
un rimborso parziale;
-
un'altra soluzione appropriata prevista dalla normativa applicabile.
7. Situazioni che Possono Influire sul Rimborso
Una richiesta di rimborso può richiedere ulteriori verifiche quando il prodotto:
-
è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
-
presenta danni intenzionali;
-
viene restituito con componenti importanti mancanti;
-
viene restituito in condizioni che richiedono una valutazione aggiuntiva;
-
ha subito ulteriori danni a causa di un imballaggio chiaramente inadeguato durante la spedizione di ritorno.
Ogni situazione sarà valutata individualmente, tenendo conto delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.
Questa sezione non limita i diritti legali dei consumatori.
8. Politica sui Cambi
Al momento non offriamo normalmente cambi diretti dei prodotti.
Poiché i prodotti di arredamento possono avere disponibilità, dimensioni e modalità di spedizione differenti, un cambio diretto potrebbe non consentire una gestione tempestiva e accurata dell'ordine.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto ricevuto secondo la presente politica e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
9. Cancellazione degli Ordini
9.1 Ordini Non Ancora Spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione dell'ordine, verrà effettuato un rimborso completo.
9.2 Ordini Già Spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
Tuttavia, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto della presente politica e della normativa applicabile.
10. Tempi e Metodo di Rimborso
10.1 Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver completato le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso applicabile entro 1–3 giorni lavorativi.
10.2 Metodo di Rimborso
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa necessità prevista dalla normativa applicabile.
10.3 Tempi di Accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente visibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione di:
-
fornitori di servizi di pagamento;
-
banche;
-
emittenti di carte di credito o di debito;
-
altri istituti finanziari coinvolti nella transazione.
Pertanto, anche dopo l'avvio del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo.
11. Importo del Rimborso
L'importo del rimborso dipende dalle circostanze della richiesta, dal tipo di prodotto e dalle condizioni applicabili all'ordine.
Per i resi volontari, i costi della spedizione di ritorno possono essere a carico del cliente.
Eventuali costi o trattenute saranno applicati esclusivamente quando consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di prodotti danneggiati, errati o con problemi verificati, la gestione del rimborso sarà effettuata in base alle circostanze specifiche e ai diritti applicabili al cliente.
12. Diritti dei Consumatori
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi.
Nulla nella presente politica intende limitare o escludere i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, dalla normativa dell'Unione Europea o da altre disposizioni applicabili.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma obbligatoria applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito Web
rovlidorn.com
Indirizzo
1400 N Edgemont St #305
Los Angeles, CA 90027
United States
Telefono
+1 (323) 486-7291
support@rovlidorn.com
Orario del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di Consegna
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