La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite rovlidorn.com.
La nostra politica è stata elaborata per fornire informazioni chiare sulle procedure di cancellazione degli ordini, diritto di recesso, resi e rimborsi.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
1. Diritto di Recesso di 14 Giorni
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente il diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo prodotto dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del relativo periodo tramite:
E-mail: support@rovlidorn.com
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Periodo di Reso Esteso di 45 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, rovlidorn.com offre un periodo di reso esteso fino a 45 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 45 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non limita il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i consumatori dell'Unione Europea.
Per usufruire del periodo di reso esteso, il cliente deve contattarci prima di restituire il prodotto.
E-mail: support@rovlidorn.com
3. Come Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite:
E-mail: support@rovlidorn.com
Ti consigliamo di includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
-
indirizzo e-mail associato all'acquisto;
-
prodotto o prodotti che desideri restituire;
-
motivo della richiesta, se applicabile.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine, puoi allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio per aiutarci a valutare più rapidamente la situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
4. Condizioni del Prodotto Restituito
Per il periodo di reso esteso di 45 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni che consentano di verificarne lo stato.
Quando possibile, il cliente dovrebbe:
-
restituire il prodotto con i relativi componenti;
-
includere gli accessori forniti con il prodotto;
-
utilizzare un imballaggio adeguato;
-
adottare ragionevoli precauzioni per evitare danni durante il trasporto;
-
includere, quando disponibile, l'imballaggio originale.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
I diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati non sono limitati dalle condizioni previste per i resi volontari.
5. Costi di Restituzione
5.1 Resi per Ripensamento
Per un reso effettuato per semplice ripensamento o per motivi personali, il cliente è generalmente responsabile dei costi diretti della restituzione, quando ciò è consentito dalla normativa applicabile e tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.
Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, il costo della restituzione può variare in base alle dimensioni, al peso e alla destinazione.
Prima di procedere con la restituzione, contattaci per ricevere le istruzioni applicabili.
5.2 Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, contattaci prima di organizzare la restituzione.
In questi casi, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità con la normativa applicabile.
I diritti legali del consumatore relativi alla conformità dei beni restano pienamente applicabili.
6. Indirizzo per la Restituzione
Dopo aver approvato la richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni relative alla restituzione e l'indirizzo appropriato per la spedizione.
Indirizzo di contatto:
1400 N Edgemont St #305
Los Angeles, CA 90027
United States
Importante: il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso da parte del nostro servizio clienti, poiché l'indirizzo di restituzione può variare in base all'ordine e al prodotto.
7. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Se ricevi un prodotto:
-
danneggiato;
-
difettoso;
-
non conforme alla descrizione;
-
diverso dal prodotto ordinato;
-
con componenti mancanti;
contattaci il prima possibile tramite:
support@rovlidorn.com
Ti potremo chiedere:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
Quando un prodotto non è conforme al contratto, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, i rimedi possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Le disposizioni relative ai prodotti difettosi o non conformi non sono limitate dal periodo di reso volontario di 45 giorni.
8. Cancellazione degli Ordini
8.1 Prima della Spedizione
Se desideri cancellare un ordine prima che venga spedito, contattaci il prima possibile tramite:
support@rovlidorn.com
Se l'ordine non è ancora stato evaso o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, verrà emesso un rimborso dell'importo applicabile.
8.2 Dopo la Spedizione
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere tecnicamente possibile.
In questo caso, il cliente può utilizzare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure la nostra politica di reso estesa, quando applicabile.
Per i consumatori dell'Unione Europea, il diritto di recesso può essere esercitato anche secondo le modalità elettroniche disponibili sul sito.
9. Procedura Elettronica per il Recesso
Per gli ordini effettuati da consumatori dell'Unione Europea, mettiamo a disposizione una modalità elettronica per esercitare il diritto di recesso, ove prevista dalla normativa applicabile.
Quando disponibile, il cliente può accedere alla propria area cliente o alla pagina relativa all'ordine per inviare una richiesta di cancellazione o di recesso.
La richiesta sarà registrata e sarà fornita una conferma della ricezione tramite un supporto durevole, come l'e-mail.
Se non riesci ad accedere alla procedura elettronica, puoi comunque contattarci direttamente:
support@rovlidorn.com
10. Rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso o di reso e aver verificato le condizioni applicabili, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i consumatori dell'Unione Europea, il rimborso relativo all'esercizio del diritto di recesso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, possiamo attendere la restituzione dei prodotti oppure la ricezione della prova della loro spedizione prima di effettuare il rimborso.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
11. Tempi di Accredito
Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato.
I tempi possono variare in base a:
-
banca;
-
emittente della carta;
-
fornitore del servizio di pagamento;
-
metodo di pagamento utilizzato.
Il tempo di elaborazione da parte del nostro sistema e il tempo necessario alla banca o al fornitore di pagamento per rendere disponibile l'importo possono quindi essere differenti.
Se non hai ricevuto il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'emissione, contattaci a:
support@rovlidorn.com
12. Importo del Rimborso
Per un valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito del periodo commerciale esteso di 45 giorni, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente, come indicato nella presente politica.
Eventuali riduzioni dell'importo del rimborso saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
13. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile in determinate circostanze previste dalla normativa.
Tra queste possono rientrare, ove applicabili, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
Eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile e saranno comunicate al cliente prima dell'acquisto quando richiesto.
14. Cambi di Prodotto
Al momento non offriamo normalmente un servizio di cambio diretto.
Se desideri un prodotto differente, puoi restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti del consumatore relativi al recesso, alla conformità dei beni o ad altri rimedi previsti dalla legge.
15. Prodotti in Promozione
I prodotti acquistati durante promozioni, sconti o campagne speciali possono essere restituiti secondo le condizioni della presente politica, salvo che una specifica eccezione sia stata comunicata prima dell'acquisto e sia consentita dalla normativa applicabile.
Nessuna promozione o condizione commerciale può limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.
16. Diritti Legali del Consumatore
La presente politica non limita i diritti legali dei consumatori.
Per i consumatori dell'Unione Europea, i prodotti devono rispettare i requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto e rimborso.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità sono distinti dal nostro periodo commerciale di reso di 45 giorni.
17. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o diritto di recesso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Sito web:
rovlidorn.com
E-mail:
support@rovlidorn.com
Telefono:
+1 (323) 486-7291
Indirizzo:
1400 N Edgemont St #305
Los Angeles, CA 90027
United States
Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna:
Italia