1. Informazioni Generali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite rovlidorn.com.
La possibilità di annullare un ordine prima della spedizione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta. Per questo motivo, consigliamo al cliente di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto.
La presente politica deve essere interpretata in conformità con i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Le disposizioni relative alla cancellazione volontaria di un ordine non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti del consumatore eventualmente applicabili per legge.
2. Richiesta di Cancellazione
2.1 Ordini Non Ancora Spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione che ne impedisca la cancellazione, faremo il possibile per annullarlo.
Quando la cancellazione viene confermata, il relativo rimborso sarà gestito secondo le condizioni applicabili.
Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, la richiesta deve essere inviata il prima possibile.
2.2 Ordini In Fase di Elaborazione
Se l'ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o trasferimento al vettore, potrebbe non essere più possibile interromperne l'elaborazione.
In questo caso, informeremo il cliente della situazione e, ove applicabile, delle possibilità disponibili ai sensi della nostra Politica di Reso e Rimborso e della normativa vigente.
2.3 Ordini Già Spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore o risulta già in transito, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In tale situazione, il cliente può fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso per verificare le modalità di restituzione applicabili.
La presente disposizione non limita eventuali diritti di recesso o altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Come Richiedere la Cancellazione
3.1 Richiesta via E-mail
Il metodo consigliato per richiedere la cancellazione di un ordine è inviare un'e-mail a:
support@rovlidorn.com
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
L'invio della richiesta non costituisce di per sé una conferma di cancellazione. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la relativa conferma da parte nostra.
3.2 Assistenza Telefonica
Per informazioni relative a una richiesta di cancellazione è inoltre possibile contattarci al:
+1 (323) 486-7291
Per garantire una gestione più precisa e verificabile della richiesta, consigliamo di utilizzare l'e-mail per comunicare formalmente la richiesta di cancellazione.
4. Informazioni Necessarie
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, consigliamo di indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
-
indirizzo e-mail utilizzato durante l'ordine;
-
motivo della cancellazione, se desiderato;
-
eventuali altre informazioni utili relative all'ordine.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail:
-
il numero completo della carta di pagamento;
-
il codice CVV/CVC;
-
password;
-
PIN;
-
codici di autenticazione;
-
altri dati riservati di sicurezza.
Qualora siano necessarie informazioni relative al pagamento, saranno richiesti esclusivamente i dati necessari per identificare la transazione o gestire il rimborso.
5. Gestione della Richiesta
5.1 Verifica dell'Ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo, ove necessario:
-
lo stato dell'ordine;
-
lo stato di preparazione;
-
lo stato della spedizione;
-
le informazioni fornite dal cliente;
-
le condizioni applicabili alla cancellazione;
-
eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5.2 Cancellazione Confermata
Se la cancellazione è possibile, procederemo all'annullamento dell'ordine e invieremo una conferma al cliente.
La richiesta non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando il cliente non riceve la relativa conferma.
5.3 Cancellazione Non Possibile
Se l'ordine è già stato spedito, è già in una fase di elaborazione non reversibile o non può essere cancellato per altre ragioni operative, informeremo il cliente della situazione.
Quando applicabile, il cliente potrà utilizzare le procedure previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
6. Rimborso degli Ordini Cancellati
6.1 Metodo di Rimborso
Quando la cancellazione viene confermata e comporta un rimborso, il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diversa modalità concordata con il cliente quando appropriato.
6.2 Importo del Rimborso
L'importo del rimborso dipenderà dalle condizioni applicabili all'ordine e dalla ragione della cancellazione.
Qualora la cancellazione sia effettuata prima della spedizione e l'ordine venga integralmente annullato, verranno rimborsati gli importi effettivamente dovuti al cliente secondo la normativa applicabile.
Eventuali diritti di rimborso relativi alle spese di consegna saranno determinati in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni dell'ordine.
6.3 Tempi di Elaborazione
Una volta confermata la cancellazione, avvieremo la procedura di rimborso entro un termine ragionevole e in conformità con la normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Pertanto, la data di effettivo accredito potrebbe essere successiva alla data in cui il rimborso viene elaborato da parte nostra.
7. Cancellazione e Diritto di Recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso eventualmente applicabile dopo la conclusione del contratto.
Se il cliente non può più cancellare l'ordine attraverso la procedura ordinaria, ciò non significa necessariamente che abbia perso eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Per informazioni sulle procedure di restituzione dopo la spedizione o la consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
I diritti previsti dalla legge prevalgono sulle eventuali limitazioni contenute nella presente politica.
8. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
8.1 Ordine Non Ancora Spedito
La procedura ordinaria è:
Richiesta di cancellazione → verifica dello stato dell'ordine → conferma della cancellazione → elaborazione del rimborso.
8.2 Ordine Già Spedito
La procedura ordinaria può essere:
Ordine spedito → cancellazione ordinaria non disponibile → consegna → eventuale richiesta di reso/recesso → rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per conoscere le modalità e le condizioni relative ai resi, il cliente deve fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
9. Diritti dei Consumatori
9.1 Diritti Previsti dalla Legge
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Qualora la legge riconosca al consumatore un diritto di recesso, restituzione, cancellazione, rimborso, garanzia legale di conformità o altro diritto applicabile alla specifica situazione, tale diritto rimarrà valido secondo le condizioni previste dalla legge.
9.2 Prevalenza della Normativa Applicabile
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
10. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: rovlidorn.com
Indirizzo: 1400 N Edgemont St #305, Los Angeles, CA 90027, United States
E-mail: support@rovlidorn.com
Telefono: +1 (323) 486-7291
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia