1. Informazioni Generali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite rovlidorn.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. Per questo motivo, invitiamo il cliente a inviare la richiesta il prima possibile.
La presente politica è applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
2. Cancellazione degli Ordini
2.1 Ordini Non Ancora Spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è stato ancora spedito e la cancellazione è possibile, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Consigliamo di inviare la richiesta tempestivamente, poiché l'ordine potrebbe entrare nel processo di spedizione prima che la richiesta venga elaborata.
2.2 Ordini Già Spediti
Quando un ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile cancellarlo tramite la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.
Non è necessario utilizzare procedure diverse da quelle previste per la gestione dei resi.
3. Come Richiedere la Cancellazione
3.1 Richiesta tramite E-mail
Il metodo consigliato per richiedere la cancellazione è inviare un'e-mail a:
support@rovlidorn.com
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo l'ordine.
3.2 Assistenza Telefonica
Per informazioni relative a una richiesta di cancellazione è possibile contattarci anche al:
+1 (323) 486-7291
Per consentire una gestione più accurata della richiesta, consigliamo di utilizzare l'e-mail per comunicare formalmente la richiesta di cancellazione.
4. Informazioni Necessarie
4.1 Dati dell'Ordine
Per aiutarci a identificare e verificare l'ordine, il cliente dovrebbe indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
motivo della cancellazione, se desiderato;
-
eventuali altre informazioni pertinenti all'ordine.
4.2 Dati di Pagamento
Quando necessario, potremmo richiedere informazioni limitate relative alla transazione per verificare l'ordine o gestire il rimborso.
Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, password, PIN o altri dati di sicurezza.
5. Gestione della Richiesta
5.1 Verifica dell'Ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni disponibili, inclusi:
-
lo stato dell'ordine;
-
lo stato della spedizione;
-
le informazioni fornite dal cliente;
-
le condizioni applicabili alla cancellazione;
-
i diritti previsti dalla normativa applicabile.
5.2 Cancellazione Confermata
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo alla cancellazione.
Il cliente riceverà una conferma quando la cancellazione sarà stata elaborata.
La richiesta di cancellazione non deve essere considerata automaticamente accettata fino alla relativa conferma.
5.3 Cancellazione Non Disponibile
Se l'ordine è già stato spedito o non può essere cancellato per altre ragioni applicabili, informeremo il cliente della situazione.
Quando il prodotto è già stato spedito, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per verificare le opzioni disponibili dopo la consegna.
6. Rimborso degli Ordini Cancellati
6.1 Metodo di Rimborso
Quando la cancellazione viene confermata e prevede un rimborso, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili.
In generale, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o altra modalità concordata quando appropriato.
6.2 Elaborazione del Rimborso
Una volta confermata la cancellazione, avvieremo il processo di rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
6.3 Tempi di Accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può variare.
I tempi dipendono, tra l'altro, dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Pertanto, l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto può avvenire in un momento successivo rispetto alla conferma del rimborso.
7. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
7.1 Ordine Non Ancora Spedito
La procedura ordinaria per un ordine non ancora spedito è:
Richiesta di cancellazione → verifica dello stato dell'ordine → conferma della cancellazione → elaborazione del rimborso.
7.2 Ordine Già Spedito
Per un ordine già spedito, la procedura ordinaria è:
Ordine spedito → cancellazione ordinaria non disponibile → consegna → eventuale richiesta di reso e rimborso secondo la Politica di Reso e Rimborso.
Le condizioni di reso e rimborso applicabili sono descritte nella relativa politica del sito.
8. Diritti dei Consumatori
8.1 Diritti Previsti dalla Legge
La presente politica non esclude né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Qualora la legge riconosca al consumatore un diritto di recesso, cancellazione, restituzione o rimborso applicabile alla specifica situazione, tale diritto rimane valido secondo le condizioni previste dalla legge.
8.2 Prevalenza della Normativa Applicabile
In caso di differenza tra una disposizione della presente politica e una disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile, si applicherà la disposizione prevista dalla legge.
9. Contatti
9.1 Informazioni di Contatto
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: rovlidorn.com
Indirizzo: 1400 N Edgemont St #305, Los Angeles, CA 90027, United States
E-mail: support@rovlidorn.com
Telefono: +1 (323) 486-7291
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Tutta Italia
9.2 Richieste di Cancellazione
Per una richiesta di cancellazione, consigliamo di inviare un'e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Le richieste ricevute durante l'orario di assistenza saranno esaminate in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
10. Aggiornamenti della Politica
10.1 Modifiche
Potremmo aggiornare la presente Politica di Cancellazione degli Ordini quando necessario per riflettere modifiche alle procedure di gestione degli ordini o alla normativa applicabile.
10.2 Pubblicazione
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile secondo quanto previsto dalla normativa vigente.